Tag Archives: customer experience

Polska kolej i customer experience czyli jak mieć pasażera w dupie

Dzisiaj krótka opowieść o tym, dlaczego z całego serca nienawidzę PKP. Jeżdżę pociągami od lat, bo lubię. W busach jest mi prostu za ciasno i generalnie trudno się rozłożyć z laptopem, a ja zawsze nadrabiam w drodze zaległości. Dużo rzeczy się zmieniło, bo niby XXI wiek, więc ogarnęli “miejscówki” (kiedyś zakup biletu nie gwarantował miejsca siedzącego), sprzedaż internetową biletów, itp. Dawno też nie doświadczyłem numeru z podstawianiem składu z awarią ogrzewania przy -20 na dworze (jechałem kiedyś takim kursem z Lublina do Wawy, niezapomniane przeżycie). Wydaje mi się też, ze opóźnienia pociągów są nieco rzadsze niż kiedyś, choć do ideału sporo jeszcze brakuje. Wspólny rozkład dla różnych spółek kolejowych, najlepiej stały na cały rok (w większości krajów UE rozkład jest zmieniany co roku, tylko w Polsce co pół roku) – od biedy mogę bez tego przeżyć. Jednego przeżyć za to nie mogę. Jako marketer jestem przewrażliwiony na punkcie customer experience, więc za każdym razem z przerażeniem obserwuję, jak polska kolej “ma wyjebane na pasażerów” (przepraszam za wulgaryzm, ale inaczej tego nazwać nie można).